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Protection des données

Le site Internet www.changepain.ch (ci-après, « site Internet ») est réalisé par la société Grünenthal Pharma AG (ci-après, « nous », « nos », « notre » « le/ les notre »). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger. La politique de confidentialité ci-après décrit nos pratiques relatives au recueil et à l’utilisation des données dans la limite du site Internet accessible à l’adresse : www.changepain.ch. Vous trouverez plus d’informations sur le fournisseur de ce site Internet dans la rubrique « Mentions légales ».

1. Traitement des données personnelles

Nous sommes convaincus que la transparence est la base d'une coopération de confiance. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Internet. Nous traitons vos données personnelles parce que cela est nécessaire pour rendre accessibles certaines fonctionnalités de notre site Internet et pour offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur. Sauf indication contraire, la base légale du traitement de vos données personnelles découle du fait qu’un tel traitement est nécessaire pour vous fournir les fonctionnalités du site Internet que vous avez demandées (EU-RGPD, art. 6, paragraphe 1.b).

1.1 Utilisation de notre site Internet

1.1.1 Accès à notre site Internet

Lorsque vous visitez notre site Internet, votre navigateur transmet certaines données à notre serveur Internet. Cela se produit pour des raisons techniques, afin que nous puissions mettre à votre disposition les données que vous demandez. En particulier, les données listées ci-dessous peuvent être recueillies, conservées et utilisées à court terme :

Par ailleurs, nous conservons ce type de données pour une durée limitée afin de pouvoir assurer le suivi des données personnelles en cas d'accès ou de tentative d'accès non autorisé à nos serveurs (EU-RGPD, art. 61 lit. f .

1.1.2 Configuration des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?
Notre site Internet utilise des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans la mémoire de votre terminal via votre navigateur. Ils sauvegardent certaines données (par exemple, la langue que vous préférez ou les paramètres du site Internet). Si vous visitez à nouveau notre site Internet, ces informations peuvent nous être transmises à nouveau par votre navigateur en fonction de la durée de vie du cookie.

Quels cookies utilisons-nous ?
Nous distinguons deux catégories de cookies : (1) les cookies fonctionnels, nécessaires au fonctionnement de notre site Internet et (2) les cookies facultatifs, utilisés à des fins d’analyse et de marketing du site Internet. Les tableaux ci-après contiennent une description détaillée des cookies facultatifs que nous utilisons :

Cookies facultatifs

Objectif et contenu

Durée de vie

Marche/Arrêt

Analyse de la page Internet avec Matomo, autrefois Piwik Analytics : Ces cookies attribuent un identifiant généré aléatoirement à votre appareil. Nous pouvons ainsi reconnaitre votre appareil lors de votre visite suivante. Vous trouverez les détails concernant l’analyse de la page Internet dans le chapitre ci-dessous.

2 ans

Matomo Analytics

Clause de consentement
Nous n’utilisons les cookies facultatifs que si nous avons reçu votre consentement préalable (Art. 6(1)(a) du Règlement Général sur la Protection des Données). Lors de votre première visite sur notre site Internet, une bannière apparaît pour demander votre consentement à l’installation des cookies facultatifs. Si vous donnez votre consentement, nous plaçons un cookie dans votre ordinateur, tant que ce cookie est actif, cette bannière n’apparaît plus. Lorsque la durée de vie du cookie est écoulée ou si vous supprimez vous-même le cookie, la bannière apparaîtra lors de votre prochaine visite sur notre site Internet, votre consentement vous sera alors à nouveau demandé.

Comment empêcher l’installation de cookies
Vous pouvez naturellement aussi utiliser notre page Internet sans avoir recours aux cookies. À tout moment, vous pouvez configurer ou désactiver totalement l’utilisation des cookies dans votre navigateur. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans le menu d’aide de votre navigateur :

Internet Explorer™:
http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™:
https://support.apple.com/de-ch/guide/safari/sfri11471/mac

Chrome™:
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&;hlrm=en&answer=95647

Firefox™:
https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen

Cela peut toutefois entraîner une restriction des fonctionnalités de notre site Internet ou avoir une incidence sur la convivialité de celui-ci. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de cookies facultatifs en utilisant l’option d’opposition correspondante dans le tableau ci-dessus.

1.1.3 Analyse de la page Internet

Matomo
Matomo (autrefois, Piwik) Ce site Internet utilise le logiciel d’annalyse Internet de Matomo (www.matomo.org), un service proposé par InnoCraft Ltd., 150 Willis St., 6011 Wellington, Nouvelle-Zélande (« Matomo »), qui recueille et stocke des données sur la base de notre intérêt légitime pour l’analyse statistique du comportement de nos utilisateurs, à des fins d'optimisation et de publicité, conformément à l’article 6 (1) (f) du RGPD. Dans le même objectif, des profils d’utilisateurs pseudonymes peuvent être créés et évalués sur la base de ces données. Des cookies peuvent être utilisés pour cela. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés localement dans la mémoire cache du navigateur Internet de l’utilisateur du site. Ces cookies permettent, entre autres, de reconnaître les différents navigateurs Internet. Les données collectées avec la technologie de Matomo (y compris votre adresse IP sous forme de pseudonyme) sont traitées sur notre serveur.

Les informations générées par le cookie dans le profil pseudonyme de l'utilisateur ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur du site et ne seront pas combinées avec les données personnelles de la personne désignée par le pseudonyme. Si vous n’êtes pas d'accord avec le stockage et l’évaluation de ces données concernant votre visite, vous pouvez à tout moment vous opposer à leur stockage et à leur utilisation.

Afin d’empêcher l’agrégation et l’analyse des données collectées sur ce site Internet, vous pouvez refuser qu’un identifiant unique de cookie d’analyse Internet soit attribué à votre ordinateur. Veuillez configurer vos paramètres pour cela, en fonction du tableau des cookies ci-dessus. Dans ce cas, un cookie dit opt-out est enregistré dans votre navigateur, ce qui signifie que Matomo ne recueille aucune donnée relative à la session. Veuillez noter qu’en cas de suppression de tous vos cookies, le cookie opt-out sera également supprimé, ce qui signifie que vous devrez éventuellement le réactiver.

Vous pouvez activer ou désactiver toutes les analyses de suivi décrites dans cette section en cliquant sur le bouton suivant :

1.1.4 Utilisation des formulaires de contact

Vous pouvez nous contacter directement à l'aide des formulaires de contact disponibles sur notre site Internet. Vous pouvez en particulier nous transmettre les informations ci-dessous :

Nous recueillons, traitons et utilisons les informations que vous nous fournissez sur les formulaires de contact uniquement pour traiter votre demande spécifique.

1.1.5 Abonnement à notre Newsletters

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter via notre site Internet. Nous enregistrerons et utiliserons ensuite, sur la base de votre consentement, l'adresse de messagerie que vous nous avez communiquée pour recevoir la Newsletter (EU-RGPD, art. 6.1.a). Si vous souhaitez recevoir un bulletin d'information personnalisé, vous pouvez nous fournir volontairement les informations supplémentaires suivantes :

Nous utilisons la procédure dite du double opt-in pour les abonnements à notre newsletter. Après votre inscription à la newsletter, nous vous enverrons un message à l’adresse de messagerie que vous nous aurez communiquée, vous demandant une confirmation. Si vous ne confirmez pas votre abonnement, celui-ci sera automatique supprimé. Afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de vos informations personnelles, nous enregistrons votre abonnement et votre confirmation. Nous enregistrons l’adresse IP que vous utilisez pour la commande de l’abonnement, la date et l’heure de l’abonnement et de votre confirmation, les messages que nous envoyons en lien avec votre abonnement et le texte de votre abonnement et de votre confirmation.

Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à recevoir notre newsletter avec effet pour l'avenir. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en cliquant sur le lien approprié dans chaque Newsletter ou en utilisant les coordonnées ci-dessous.

1.1.6 Services externes ou contenu de notre site Internet

Nous incluons des services et/ou des contenus de tiers sur notre site Internet. Si vous utilisez ces services de tiers ou si des contenus de tiers sont affichés, des données de communication seront échangées entre vous et le fournisseur respectif pour des raisons techniques.

Le cas échéant, le fournisseur respectif des services ou des contenus traite également vos données à d’autres fins qui lui sont propres. À notre connaissance, nous avons configuré les services et les contenus de fournisseurs connus pour traiter des données à leurs propres fins de telle sorte que toute communication ayant un autre objet que la présentation de leurs services ou contenus sur notre site Web soit bloquée, ou que cette communication n’ait lieu que si vous avez choisi activement d’utiliser le service concerné. Toutefois, étant donné que les données collectées et traitées par des tiers échappent à notre contrôle, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations contraignantes concernant l’étendue et la finalité d’un tel traitement de données.

Pour plus d'informations sur l'étendue et la finalité de la collecte et du traitement de vos données, veuillez lire les politiques de confidentialité des fournisseurs dont nous incluons les services et/ou le contenu et qui sont responsables de la protection de vos données dans ce contexte :

Contenus tiers
Afin de permettre une conception interactive de notre site Internet, le contenu de tiers provenant de YouTube et de Vimeo est intégré à celui-ci. De cette façon, nous voulons protéger nos intérêts essentiellement légitimes dans une présentation multimédia de nos services et de nos activités conformément à l'art. 6.1.f du EU-RGPD.

1.1.7 Inscription à des groupes d’utilisateurs fermés

Accès limité à des groupes d’utilisateurs fermés
Nous ne pouvons transmettre certaines informations telles que les détails de nos produits qu’à un cercle restreint de personnes. Nous conservons donc les données personnelles suivantes :

Nous traitons ces informations personnelles pour vous permettre d’accéder à notre site Internet. Les données seront supprimées si vous nous demandez de désactiver votre compte utilisateur.

1.1.8 Informations sur les effets indésirables et réclamations concernant la qualité

Veuillez noter que le site Internet de notre entreprise n’est pas destiné à la déclaration d’effets indésirables, aux communications relatives au manque d'efficacité thérapeutique, aux erreurs de médicament, aux produits vendus illégalement ou aux médicaments contrefaits, aux applications incorrectes ou à l'utilisation off label d’un médicament, aux plaintes concernant la qualité et/ou d’autres problèmes liés à la sécurité ou à la qualité de nos produits et qu’il n’a pas été développé à cet effet. Nous comprenons que vous pouvez souhaiter déclarer des effets indésirables ou déposer une plainte au sujet de la qualité. Pour cela, vous pouvez contacter votre prestataire de services de santé (par exemple votre médecin ou votre pharmacien) ou l’autorité sanitaire locale dont vous dépendez ou vous servir du formulaire de déclaration disponible sur notre portail et qui est réservé à la déclaration des effets indésirables présumés des médicaments (https://drug-safety.grunenthal.com/), ou vous pouvez aussi envoyer un courriel directement à drugsafety.ch@grunenthal.com. Si, malgré tout, vous signalez des effets secondaires indésirables ou d'autres problèmes liés à la sécurité ou à la qualité de nos produits, nous sommes tenus par la loi de traiter votre rapport et nous pourrions être dans l’obligation de vous contacter pour clarifier cette question. Après cela, nous devrons peut-être informer les autorités sanitaires. Dans ce contexte, vos données seront transmises sous une forme pseudonyme, c’est-à-dire qu’aucune information susceptible de vous identifier directement ne sera transmise. Nous pouvons également être amenés à partager ces notifications pseudonymisées avec des sociétés de notre groupe et avec nos partenaires de coopération dans la mesure où ils sont également tenus d'informer leurs autorités sanitaires respectives.

1.2 Transmission de données pour le traitement des commandes

Pour le traitement de vos données, nous faisons appel, dans une certaine mesure, à des sociétés contractuelles spécialisées, que nous sélectionnons avec soin et contrôlons régulièrement. Ces sociétés ne traitent les renseignements personnels que sous notre direction et en stricte conformité avec nos politiques basées sur nos accords respectifs avec les responsables du traitement des données.

1.3 Traitement des données en dehors de l’UE/ de l’EEE

Certaines de vos données seront traitées dans des pays situés en dehors de l’Union européenne (« UE ») ou de l’Espace économique européen (« EEE »). Les pays concernés peuvent offrir un niveau de protection des données inférieur à celui garanti dans les pays européens. Dans ce cas, nous veillerons à ce que vos données soient convenablement protégées, par exemple en concluant des accords spécifiques avec nos partenaires contractuels, ou nous vous demanderons votre consentement exprès à un tel traitement.

2. Remarques concernant vos droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire de contact pour votre demande ou vous adresser à notre responsable de la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-après.

3. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez-nous en informer. Vous pouvez soit utiliser notre formulaire de contact ou contacter l’équipe de protection des données de notre société à l’adresse ci-dessous : dataprivacy.de@grunenthal.com

Autorité de contrôle de la protection des données

Vous pouvez également adresser vos questions et réclamations à l’autorité de contrôle de la protection des données responsable :

Responsable de la protection des données
du canton de Zurich
Beckenhofstrasse 23
Postfach
8090 Zürich
Téléphone : +41 (0)43 259 39 99

4. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre ; la publication sur notre site Internet vaut entrée en vigueur. Par conséquent, nous vous recommandons de vous connecter régulièrement au site afin de toujours être au courant des éventuelles modifications.

La politique de confidentialité a été mise à jour le 1er septembre 2018 pour la dernière fois.

 

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